近日,光大银行（601818）启动线上流量经营模型工厂项目。在项目招标中,索信达以综合评分排名第一的成绩中标,助力光大银行通过手机银行加强客户精细化运营。
商业银行面临内外部环境的挑战与压力,亟需通过金融科技的赋能,提升以客户为中心的专业化、精细化经营管理能力,满足个性化、智能化的用户体验需求。在这样的趋势下,光大银行构建了“手机银行PUSH智能化策略体系”,打造了手机银行用户运营之PUSH标准化智能运营流程,形成了客户分析、策略设计、执行跟踪、评估迭代的闭环流程。
在这一背景下,光大银行启动了线上流量经营模型工厂项目,致力以数据分析和数据挖掘为方向,持续聚焦PUSH运营场景,并扩充短信运营场景,以手机银行数字化运营为核心,基于用户生命周期,通过精准化和精细化的手段针对不同类型的用户采用差异化的运营手段,打造双端流量经营闭环体系,提升现有流量运营工作的运转效率,促进手机银行月活规模和价值双提升,共同提升手机银行用户数字化运营能力。
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在项目招标中,索信达以综合评分排名第一的成绩中标,助力光大银行通过手机银行加强客户精细化运营。计划实施的项目内容主要有四部分:线上双端流量经营模型体系的构建,自动化触达策略体系的规划、设计、部署和优化,数据产品运营体系的构建和策略评估体系的优化。
具体包括:
一是通过挖掘模型精准定位客群,与精细化客群经营相结合,形成“获客-活客-价值转化”的闭环。
二,围绕用户运营和内容运营设计自动化策略,规划用户生命周期、产品生命周期、细分特色客群、特殊日期时间等用户运营体系,设计涵盖金融服务和非金融服务的综合配置策略和个性化群体服务策略。
三,通过专题研究,及时洞察银行实际运营中需要完善的功能、活动、内容、策略等,结合行内外分析洞察结果优化线上用户、内容、活动等整体运营。
四,构建策略策划、执行、监控、分析、优化的运营迭代闭环,通过手机银行月活监控看板核心指标展示,对客群细分、推送内容、营销转化等方面提供决策支持,从而不断调整运营策略。
通过项目实施,致力实现以下三大目标:
一是打造双端流量经营体系,通过数据分析,数据挖掘建模,数据产品落地,实现用户精细化运营。
二是新增自动化触达策略体系及自动化触达策略标签体系,实现策略自动化部署。
三是推进关联系统升级改造,加强基础数据能力建设,打通流程断点,完善评估体系,实现多渠道协同,赋能数字金融业务发展。
索信达为什么在数智化营销、客户运营领域备受金融机构客户的青睐?索信达是IDC、赛迪顾问两大机构双认定的中国银行业智能营销解决方案市场冠军,客户覆盖80%以上的头部银行,在金融领域具有丰富的数智化营销、客户运营解决方案实施经验与能力,在助力银行线上获客、活客、用户价值提升方面积累了很多实战经验,并在数据分析挖掘、模型开发上具有很强的自主研发技术能力,具有打通数据链路前中后台的核心优势,能够帮助客户充分释放数据价值,通过数据驱动具体场景的业务增长。
关键词：
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